Değerli müşterilerimiz aldığınız her ürün, firmamızın garantisi altındadır. Satın aldığınız ürünün size veya verdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde, bu sayfanın altındaki ürün iade formunu doldurmak şartıyla hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade işlemi için ne yapmalıyım?
İade için aşağıdaki ürün iade formunu doldurup, iade kodu almalısınız. İade kodunu aldıktan sonra anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına kargo ücreti peşin olacak şekilde gönderebilirsiniz. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür
Kargo ücretlerinin iadesi yapılmamaktadır. İade hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli müşteriye aittir.
Kişiye özel ürün aldım, iadesi mümkün müdür?
İlgili kanun ve yönetmeliklerde de belirtildiği üzere kişiye özel veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade/cayma hakkı yoktur.
İade kodu alınmadan firmamıza gönderilen iade kargolar kabul edilmemekte ve ödeme yapılmamaktadır. Bu durumda kargolar müşterilerimize geri dönmektedir. Lütfen iade kodu almadan gönderim yapmayınız.
İade ücreti hangi hesabıma yapılacaktır?
Kredi kartı ile verilen siparişlerde iade bedeli aynı kredi kartına, havale ile yapılan ödemelerde ücret gönderilen aynı hesaba ücret iadesi yapılır.
İade ücreti ne zaman aktarılır?
İade Ürün teslim alınıp gerekli kontroller yapıldıktan ürün iade onayına sunulur. İadenizin firmamızda ulaşmasını müteakip kontrolünün yapılıp kabul edilmesinin ardından iade bedeli emri verilir. iadenin karta yansıma süreci bankaların çalışma şekline bağlı olarak ortalama kredi kartlarında 1-5, banka kartlarında ise 15-20 iş günü zaman alabilmektedir. Havale/ EFT işlemleri ise 2 işgünü içinde gerçekleşir. Bu süreçler tarafımızla ilgili değil bankanızın çalışma şekline bağlı olarak değişlik gösterebilmektedir ve firmamızın herhangibir tasarrufu bulunmamaktadır. Kargo ücretlerinin iadesi yapılmamaktadır. İade hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli müşteriye aittir.
İadelerde faturayı da gönderecek miyim?
Sipariş faturalarımız kargo poşetinin üzerinde gönderilmektedir. İadelerde mutlaka ürün faturası da paket içerisinde gönderilmelidir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi olmayacaktır.
İade ürünün paketlemesini nasıl yapmam gerekir?
İade edilecek ürün, teslim alınan orijinal paketi / kutusu ile gönderilmelidir. (Örnek: Ürünün parçası sayılan kendi kutusu üzerine direk kargo etiketi yapıştırılmış veya kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez.) Ürün teslim aldığınız haliyle kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenip iade edilmelidir.
Kişiye özel ürün aldım, iadesi mümkün müdür?
İlgili kanun ve yönetmeliklerde de belirtildiği üzere kişiye özel veya kişiselleştirilmiş ürünlerde iade/cayma hakkı yoktur.
Sorunlu iade durumları nelerdir?
-Yeniden satılabilirlik özelliği bozulmuş ürünler.
-Kullanılmış ürünler
-Ambalajı yada kendi tahrip edilmiş ürünler
-Üzerine bant yada kargo etiketi yapıştırılan ürünler (Ürünler ambalaja sarılmalı, bant ya da etiketler ambalaj üzerine yapıştırılmalıdır)
-Ürünün parçası sayılan kendi orjinal kutusu üzerine bant yada kargo etiketi yapıştırılan ürünler (Ürünler ambalaja sarılmalı, bant ya da etiketler ambalaj üzerine yapıştırılmalıdır)
-Faturasız gönderilen iadeler
Kendi anlaşmamın olduğu kargo firması ile veya başka kargo firması ile iade gönderemez miyim?
Kargo ücretinin müşteri tarafından peşin olarak ödenip, firmamıza bilgi verilmesi halinde diğer kargo firmaları iade gönderimi yapabilirsiniz.
İade ile ilgili başka sorularım var size nasıl ulaşabilirim?
Bize whatsapp hattımızdan ya da iletisim@selderesi.com mail adresi üzerinden mesaj gönderebilirsiniz. Mesajınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır.
ÜRÜN İADE FORMU
